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Avaya Midsize Solution Design Exam (37820X Deutsch Version) Sample Questions:

1. Avaya Contact Center Select Remote Agents können ein Avaya Deskphone oder einen Avaya Soft Client verwenden. Welcher Avaya-Softclient wird für Remote Agents auf Avaya Contact Center Select (ACCS) unterstützt?

A) Avaya one-X Communicator für Windows
B) Avaya Communicator für Windows
C) Avaya Communicator für IOS
D) Avaya one-X Communicator für Mac

2. Sie haben sich entschieden, für Ihren Kunden eine IP Office Server Edition zu konfigurieren.
Welche Arten der internen Zusammenarbeit stehen den Hauptbenutzern zur Verfügung, wenn Sie nur den primären Server verwenden?

A) Audiozusammenarbeit plus Mehrpunkt-Videoanrufe und Webzusammenarbeit, die Webzusammenarbeitslizenzen und Videolizenzen erfordert
B) Audio-Collaboration plus Punkt-zu-Punkt-Videoanrufe und Web-Collaboration, für die Web-Collaboration-Lizenzen erforderlich sind
C) Audiozusammenarbeit plus Punkt-zu-Punkt-Videoanrufe und Webzusammenarbeit, für die Webzusammenarbeitslizenzen und Videolizenzen erforderlich sind
D) Audio-Collaboration plus Mehrpunkt-Videoanrufe und Web-Collaboration, für die Web-Collaboration-Lizenzen erforderlich sind

3. Was ist der Vantage-Sprachassistent?

A) Eine Vantage-Anwendung aus dem Apple App Store
B) Eine Vantage-Anwendung aus dem Google Play Store
C) Eine optionale lizenzierte Funktion für jedes Vantage-Gerät
D) Eine Vantage-Anwendung für den K155

4. Mittelständische Unternehmen sind mit gemeinsamen Markttrends und Anforderungen in Bezug auf verschiedene Aspekte wie Personal oder Cloud-Kommunikation konfrontiert.
Welches Merkmal ist ein Beispiel für einen Trend im Belegschaftssegment des Mittelstands?

A) Die Zahl der Benutzer außerhalb des Büros nimmt zu.
B) Mitarbeiter fordern vom Unternehmen bereitgestellte Mobilgeräte an.
C) Die Mitarbeiter wünschen sich einen autarkeren Zugriff auf Tools.
D) Im mittelständischen Segment arbeiten mehr technisch versierte Arbeitnehmer.

5. Siehe Szenario: IT-FAC.

Der Kundenbetreuer sagte, dass der Kunde besorgt darüber sei, wie lange Anrufe gehalten oder geparkt werden. Sie möchten einfache Berichte erhalten, die diese Art von Informationen zusammenfassen.
Was können Sie dem Account Manager über die CDR/SMDR-Informationen und -Ausgabe mitteilen?

A) IP Office verfolgt diese Informationen nicht, sie sind jedoch mit einer Callcenter-Anwendung verfügbar.
B) IP Office verfolgt diese Informationen nicht, sie sind jedoch über eine Anrufabrechnungsanwendung eines Drittanbieters verfügbar.
C) IP Office verfolgt diese Informationen und kann mithilfe der integrierten Berichte überprüft werden.
D) IP Office verfolgt diese Informationen und sie werden in einem CSV-Format bereitgestellt.

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